Política de Envíos

Última actualización: 23 de mayo de 2026

En Lumina Gold, nos esforzamos por preparar y despachar cada pedido de forma rápida y segura para que recibas tus joyas en las mejores condiciones.

Procesamiento de pedidos

Una vez recibido y confirmado el pago, comenzaremos la preparación de tu pedido.

Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria serán procesados una vez que el pago haya sido verificado en nuestra cuenta.

El tiempo de preparación de los pedidos puede variar entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos y la disponibilidad de los productos.

Métodos de envío

Región Metropolitana

Paket

• Tarifa: $3.500
• Tiempo estimado de entrega: entre 24 y 72 horas hábiles desde el despacho.

Resto de Chile

Blue Express

• Tarifa calculada al momento de la compra según la zona de destino.
• Tiempo estimado de entrega: entre 2 y 7 días hábiles desde el despacho.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar según la ubicación de entrega, condiciones climáticas, alta demanda u otros factores externos.

Envío gratuito

Lumina Gold ofrece envío gratuito en compras iguales o superiores a $49.990, según las condiciones vigentes al momento de la compra.

Nos reservamos el derecho de modificar o finalizar promociones de envío gratuito sin previo aviso.

Seguimiento de pedidos

Una vez despachado el pedido, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible por parte de la empresa de transporte.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar la compra.

Lumina Gold no será responsable por retrasos o costos adicionales ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con empresas de transporte confiables, los plazos de entrega son estimados y no garantizados.

Lumina Gold no será responsable por retrasos ocasionados por:

• Empresas de transporte.
• Condiciones climáticas.
• Eventos de fuerza mayor.
• Alta demanda logística.
• Situaciones ajenas a nuestro control.

Pedidos no entregados o devueltos

Si un pedido es devuelto a Lumina Gold debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o cualquier causa atribuible al cliente, este deberá asumir los costos asociados a un nuevo envío.

Daños durante el transporte

Si recibes un pedido dañado o con señales evidentes de manipulación, te recomendamos contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del paquete al correo:

📧 contactoluminagold@gmail.com

Adjuntando fotografías del embalaje y del producto recibido para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.

Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:

📧 contactoluminagold@gmail.com

Agradecemos tu confianza en Lumina Gold y trabajamos para que cada compra llegue a tus manos de forma segura y satisfactoria.