Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, en perfecto estado, con su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través de contactoluminagold@gmail.com. Una vez evaluada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución del producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin una solicitud previa aprobada.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a contactoluminagold@gmail.com.

Daños y problemas

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo. Si el producto presenta daños, defectos de fabricación (cubiertos por garantía de 7 días desde la recepción) o si recibes un artículo incorrecto, contáctanos a la brevedad para evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.

Excepciones y artículos sin devolución

Por razones de higiene y seguridad, los aros y pendientes no admiten cambios ni devoluciones una vez entregados, salvo en casos de defectos de fabricación o errores en el pedido.

Tampoco se aceptan devoluciones de:

Tarjetas de regalo.
Artículos adquiridos en liquidación o promoción especial, salvo que presenten fallas de fabricación.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto para devolución, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, contáctanos dentro del plazo de 14 días desde la recepción del pedido. El producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.

Los gastos de envío asociados al cambio serán responsabilidad del cliente, salvo que el cambio se deba a un error por parte de Lumina Gold o a un defecto de fabricación.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si corresponde un reembolso, este se procesará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

Las compras pagadas mediante transferencia bancaria serán reembolsadas a la cuenta bancaria indicada por el cliente.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en contactoluminagold@gmail.com.